[单选题]如果存货服务率为100%，配送服务率为100%，那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零，另一项是100%，则用户的商品利用可能性是（）。

正确答案 ：D

0%

解析：利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。如果存货随时能够满足订货要求，则存货服务率为100%；所订货物在按规定的时间内能够准确送达到用户手中，则配送服务率为100%；如果两项服务率都是100%，则用户的商品利用可能性也就达到100%；但如果其中一项为零，另一项即便是100%，用户的商品利用可能性也是零。

[单选题]（）因素不属于工商企业物流服务的标准。

正确答案 ：D

物流网络

解析：物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：①库存保有率，其决定了客户对于所需商品的可得率；②订货周期，其囊括了物流管理人员能够控制的客户服务的主要因素；③配送率，是指满足客户配送要求的比率，配送次数的增加可以减少客户的库存与占用的资金规模；④商品完好率，是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。

[单选题]（）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。

正确答案 ：A

提高物流业的现代化水平

解析：物流企业是专门从事物流服务经营的事业主体，它以货主企业的物流服务需求为市场开展经营活动。提高物流业的现代化水平，意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。

[单选题]物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是销售和消费同时发生的行为，因此物流服务具有（）。

正确答案 ：D

即时性

解析：物流服务的特性包括：①从属性，物流服务必须从属于货生企业物流系统，物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务；②即时性，物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务；③移动性和分散性，物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，具有移动性以及面广、分散的特性；④需求波动性；⑤可替代性。

[单选题]在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。

正确答案 ：C

效益

解析：在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，赢得效益是最终目的，但产品或服务的质量不是由某几台设备、某几个工作者或某种规定、某种措施所能保障的。

[多选题]作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

正确答案 ：ABD

建立良好的客户关系

提高产品在客户心目中的价值

增强企业竞争力

解析：作为顾客服务一部分的物流服务，对于建立良好的客户关系，提高产品在客户心目中的价值，增强企业竞争力具有十分重要的作用。

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