正确答案: D

D、检查表

题目：衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]同一地区公司下，多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（）投诉。

A、重大影响类

[单选题]达到营销目标是企业营销活动的努力方向，（）是其内容的数量表现形式，通过评价具体的目标值，可以从最直观的角度评价企业营销目标的完成情况。

目标达成率

[单选题]人力资源的特征不包括？（）。

组织过程的能动性