正确答案:

题目：消费者购买行为，就是消费者在一定的（）的支配下，为了满足某种需要而（）的行为。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。

认同与赞美

[多选题]营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。

审批

核查

[多选题]属于通信消费心理的因素是（）。

A、便捷心理

B、求知心理

D、求美心理

[多选题]FAB法则使用的原则包括以下哪些内容？（）

A、实事求是

B、清晰简洁

C、主次分明

D、充满感情

[单选题]受理渠道填写工单时限要小于或等于几个小时？（）

1小时