正确答案: ABD

“我现在很忙，没时间听你说……” “你说的这个东西我用不着……” “我们家小孩还在上学，不需要用宽带……&rdquo

题目：以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

首问负责制原则

[多选题]会易通业务的特点是（）

不受时间、空间的限制召开会议

具有举手发言、会议加解锁等功能

设置不同级别的密码，确保会议的保密性

可以提供多种会议接入方式

[单选题]购买产品后建立的产品实例信息，通常与某产品对应，中国电信称之为（）

用户

[多选题]以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）

客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决

即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示

当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾

[单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

将由业务系统冻结一段时间，然后再释放出来重新使用