[单选题]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。

正确答案 ：B

B．考试合格证书

[单选题]对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

正确答案 ：A

A．业务优先办理

[单选题]大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。

正确答案 ：D

D．个人客户经理、个人理财经理

[单选题]关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。

正确答案 ：C

C．双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

[单选题]关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

正确答案 ：D

D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。

[单选题]在文明服务用语中，表述正确的是（）。

正确答案 ：C

C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

[多选题]大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

正确答案 ：ABCDE

A．从事客户识别和推荐

B．客户引导和分流

C．客户服务指导咨询

D．营业现场管理

E．客户异议处理

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