[单选题]设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

正确答案 ：B

服务提升方向

[多选题]通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

正确答案 ：AC

A、优化整个供应链

C、提升工作效率和效益

[单选题]在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。

正确答案 ：D

D、客户需求

[多选题]根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。

正确答案 ：ABC

基本型服务

期望型服务

惊喜型服务

[单选题]在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

正确答案 ：A

A、1-2

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