正确答案:

题目：邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

C、需求

[单选题]应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

D、内部构造

[多选题]邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

A、统一服务标准

C、统一接入号码

D、统一形象标识

[多选题]邮件的投递方式有（）。

A、按址投递

B、局内投交

[多选题]11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

A、信息咨询类业务

B、查询类业务

C、业务受理

D、投诉与建议