正确答案: C

C．情感成果

题目：培训的五大类成果中，（）的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。

解析：培训的五大类成果及其评估标准如表3－2所示。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪个培训适合创业初期的企业（）。

客户沟通

[单选题]管理人员培训开发计划应以（）为中心。

服务培训对象

[单选题]（）用于了解学员已掌握的知识。

笔试法

[单选题]行为观察法是一种培训效果评估方法，对其论述不正确的是（）。（2011年5月二级真题）

能够检验培训项目设置是否合理

解析：行为观察法是指观察者选择直接观察的方法，设计并利用专用工具对预定的对象进行观察评估的方法。它的主要优点及作用包括：①能够向学员当场反馈学习进展；②考核培训结束后学员的能力；③测量和评价学员培训前后的行为变化。

[单选题]某企业通过员工培训降低了事故发生率，节约了生产成本。这属于培训的（）。（2013年5月二级真题）

绩效成果

解析：绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量、质量的提高或顾客服务水平的改善。

[多选题]设计培训评估方案需要（）。

明确评估主体

弄清评估对象

规定评估层次

选择评估工其

[多选题]从培训计划的角度评估培训项目可细化为几个指标（）。

内容效度

反应效度

学习效度

[多选题]培训课程的构成要素包括（）。

课程目标

课程内容

教学模式

课程评价

培训教师

解析：培训课程的构成要素包括课程目标、课程内容、课程教材、教学模式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时间、课程空间、培训教师。

[多选题]工作团队的管理实施形式特点包括（）。

培训工作团队具有更多的工作自主权

注重个体自我开发

采用信息共享、民主参与和充分激励等方式

个体学习、团队培训、组织开发三位一体