[多选题]我们怎么通过提高自身的能力来克服压力？（）

正确答案 ：BDE

不断提高自我能力

自我心态的调整

提高自身素质

[多选题]客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）

正确答案 ：ABCDE

内向型

随和型

刚强型

神经质型

虚荣型

[多选题]情绪管理中认知策略的方法有？（）

正确答案 ：ABD

A．改变对事情的定义

B．拿得起，放得下

D．自我表露，自我表白

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