[单选题]工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中()是我行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。

正确答案 ：B

B、“专属服务”

[单选题]出现以下（）情况，银行不可根据商户情况判断是否需要延迟付款。

正确答案 ：B

持卡人退货

[单选题]我行个人助业贷款，对贷款人年龄的规定是（）。

正确答案 ：A

A、18（含）-65（含）周岁之间

[单选题]申请个人账户综合理财业务的个人住房贷款剩余还款期限须大于（）个月。

正确答案 ：B

12

[单选题]存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高可以达到（）抵扣贷款余额

正确答案 ：

[多选题]行内星级客户达到白金卡的准入条件的是（）

正确答案 ：AB

A、七星级客户

B、六星级客户

[多选题]客户可以通过（）多个渠道获知还款日。

正确答案 ：ABCD

A、短信银行

B、账单

C、网上银行

D、电话银行

[多选题]从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。

正确答案 ：ABD

A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。

B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。

D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。

查看原题 查看所有试题