正确答案: C

技术和管理水平

题目：设计与运用平衡计分卡时出现的障碍包括（）。

解析：设计与运用平衡计分卡的障碍：①技术上的障碍；②管理水平上的障碍。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列绩效反馈面谈的技巧中，说法正确的是（）。

针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划

解析：绩效反馈面谈的技巧：①考评者与被考评者是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。

[单选题]平衡计分卡的指标可以分为（）两种类型。

定性指标和定量指标

解析：平衡计分卡的指标可以分为两种类型：定性指标和定量指标。

[单选题]确定平衡计分卡评价指标的权重时，银行应注重（）权重。

财务指标

解析：对不同的企业权重选择应根据不同行业、不同企业的特点打分。对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该指标的权重自然也较大。

[单选题]数据综合处理的顺序是（）。

逆序法

解析：数据处理的顺序是逆序法，即先计算低层次指标值，然后计算高层次指标值。

[多选题]下列说法错误的是（）。

绩效考评中，对组织的考评和对人的考评是相同的

管理实践中，使用最广泛的是360度考评

解析：绩效考评中，根据指标类别不同可以把考评方式分为：①考核；②评议。依据考评者和被考评者的关系不同考评方式分为：①上级考评；②360度考评。

[多选题]在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于（）。

个人的绩效评价等级

个人在工资浮动范围中的位置

个人的实际工资与市场工资间的比较比率

解析：在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于两个因素：一是个人的绩效评价等级；二是个人在工资浮动范围中的位置，即员工个人的实际工资与市场工资（或企业内部的平均薪酬水平）间的比较比率。

[多选题]平衡计分卡突出表现为四种"平衡"，具体为（）。

外部衡量和内部衡量之间的平衡

期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

定量衡量和定性衡量之间的平衡

短期目标和长期目标之间的平衡

解析：相比传统的绩效管理工具，平衡计分卡突出表现为四种"平衡"：①外部衡量和内部衡量之间的平衡；②期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；③定量衡量和定性衡量之间的平衡；④短期目标和长期目标之间的平衡。

[多选题]下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。

指标的创建和量化

平衡计分卡各指标的权重如何设置

平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性

解析：设计与运用平衡计分卡的障碍：（1）技术障碍。①指标的创建和量化；②平衡计分卡所包含各个指标数值的确定；③平衡计分卡各指标的权重如何设置；④平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性；⑤如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系；⑥如何实现组织考评与个人考评的衔接。（2）管理水平障碍。①组织与管理系统方面的障碍；②信息交流方面的障碍；③对绩效考评认识方面的障碍。