正确答案: A

正确

题目：星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行日常维护（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]4P营销理念以（）为目标。

C、满足市场需求

[单选题]客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。

B、控制潜在购买者行为

[单选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

C、判别客户价值和贡献度等级

[单选题]普通客户群体主要表现为：（）

C、资产总额低，客户数量庞大

[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

[单选题]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。

A．封闭式

[单选题]根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。

B、量身定做销售法

[单选题]客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。

D．把问题反提给客户

[多选题]4C营销理念的4C是指（）

A．客户

B．成本

C．便利

D．沟通