正确答案: D

制定项目章程

题目：项目管理过程组的每一个过程都是以完成一定的任务为特征。项目启动过程的主要成果是制定项目初步范围说明书和( )。

解析：本题考查项目管理启动过程组的管理过程。具体包括：制定项目章程和制定项目初步范围说明书。所以本题答案选D。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据我国《邮政法》，申请快递业务经营许可证的企业法人，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本应不低于人民币（ ）万元。

100

解析：本题考查我国快递市场准入管制。根据我国《邮政法》，申请快递业务经营许可证的企业法人，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本应不低于人民币100万元。

[多选题]根据我国《电信条例》，电信业务经营者在经营活动中的不正当竞争行为包括( )。

对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴

以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信业务

以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务

解析：本题考查电信条例中关于经营者不正当竞争行为的规定。电信业务经营者在经营活动中不得有以下不正当竞争行为：(1)以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。(2)对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴。(3)以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。

[单选题]A-J效应中的资本代替效应指的是( )。

资本投入对劳动投入的替代

解析：本题考查资本替代效应。资本替代效应促使企业在生产过程中以资本投入代替劳动收入。

[单选题]在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（ ）之间的差距。

服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

解析：本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。