[单选题]关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

正确答案 ：D

D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。

[单选题]交接款项的礼仪中，不正确的是（）。

正确答案 ：D

D．保持安静

[单选题]业务接待流程的执行人是（）。

正确答案 ：C

C．大堂经理、客户经理、柜员

[单选题]对客户教育流程表述错误的是（）。

正确答案 ：D

D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

[多选题]大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。

正确答案 ：ACDE

A．合理调配柜面人员劳动组合

C．监督服务柜面情况

D．监督服务设施、设备运行情况

E．管理和及时更换网点的业务宣传资料

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