正确答案: ABCD

A、基础资料 B、客户特征 C、业务状况 D、交易现状

题目：客户档案的内容包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。

重要型客户

[单选题]“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）

支持层

[单选题]预言这种分析方法的目的是（）。

对未来未知变量的预测

[单选题]（）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

信息

[单选题]客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。

交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和