[单选题]在营业厅行走时的姿态不包括（）。

正确答案 ：C

C、快速步行

[单选题]套餐包使用情况可发送（）到10010查询

正确答案 ：B

B、HF

[单选题]营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。

正确答案 ：A

A、满点服务

[多选题]以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法，其中正确的是（）。

正确答案 ：ABC

在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员

如果损坏了商店的商品，要照价赔偿

购买纪念品时最好以小型轻便为首选

[单选题]对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。

正确答案 ：B

15分钟

[多选题]倾听的意义为（）。

正确答案 ：ABCD

更好地了解人和事

增长自己的知识

改善工作关系，提高工作效率

融洽人际关系

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

正确答案 ：D

你错了，这绝对不可能

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