[多选题]一般来说，售中服务主要包括（）

正确答案 ：ABCDE

A、向客户传授知识

B、帮助客户挑选商品，当好参谋

C、满足客户的合理要求

D、提供代办服务

E、操作示范演示

[单选题]服务业主要对应的产业是（）

正确答案 ：C

第三产业

[单选题]服务质量差距模型的核心差距是（）

正确答案 ：C

顾客差距

[多选题]服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进（）等三种流的合理流动

正确答案 ：ABC

物流

信息流

资金流

[单选题]避免感情用事，最好的办法就是（）。

正确答案 ：C

把自己假想成为第三者

[多选题]服务交互产出模型中，可见要素包括（）

正确答案 ：ABCD

无生命环境

接触员工

接受服务的顾客

在场的其他顾客

[多选题]核心客户主要包括（）。

正确答案 ：AD

大客户

一般客户

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。

正确答案 ：A

诚恳

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