正确答案: ACD

A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通 D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他

题目：下列对GAP模型描述正确的是哪项（）

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[单选题]服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。

C、服务级别协议

[单选题]下列选项中，关于LVM的说法哪些是不正确的？（）