[单选题]（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

正确答案 ：A

A．个人客户经理和理财顾问

[单选题]（）负责维护网点秩序，处理突发事件。

正确答案 ：B

B．大堂经理

[单选题]现场管理工具是（）。

正确答案 ：A

A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度

[单选题]狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计，其主要目的在于对外的营销推广。

正确答案 ：B

B．动态的陈列设计

[多选题]（）在网点紧急情况发生时，要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。

正确答案 ：ABCD

A．客户经理

B．保安

C．会计主管

D．柜员

[单选题]为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、（）。

正确答案 ：C

C．产品展示区

[多选题]非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务

正确答案 ：ABCD

A．开户

B．转账

C．挂失

D．产品销售

[多选题]营业中巡检的重点是（）

正确答案 ：ABCDE

第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态．确保高峰期的优质服务。

B．客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。

话时调整流动人员的岗位作用。

D．服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。

E．突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。

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