正确答案: ABDE

A．了解客户需求 B．收集客户有益的建议 D．指导客户填写相关凭证 E．提示和指导客户使用自助机具、设备

题目：大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）。

D．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

[单选题]关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。

[多选题]正确的女士仪表是（）。

A．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。

B．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋：不得将鞋拖在脚上。

C．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。

D．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。

E．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。