正确答案: ABCD

A、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素 B、通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系 C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥 D、通过管理流程再造，降低成本，提高效率

题目：定制化的“自动服务”体现在（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）可以反映企业处理投诉的能力

B、重复投诉率

[多选题]卷烟上柜抱怨包括（）

A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格

B、培育重点与需求的卷烟不一致

D、上柜后积压货源

[多选题]经营分析的步骤有（）

A、观察经营环境

B、询问经营效果

C、挖掘经营机会

[多选题]客户资料库的体现形式有（）

A、客户名册

C、客户资料卡

D、客户数据库

[多选题]客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。

B、辖区零售客户的经营情况

D、辖区零售客户守法情况