[单选题]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

正确答案 ：C

24，48

[单选题]对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

正确答案 ：A

态度

[多选题]当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）

正确答案 ：ABCD

给予额外的耐性

问题由浅入深

问题由封闭式开始到开放式

问题由大重点开始至详细的引申

[多选题]手机音乐的应用场景有以下哪些？（）

正确答案 ：ABCD

坐车

咖啡厅

代替MP3

代替CD机

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