正确答案: BCD

交叉销售强调老客户的保持 “交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配 交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择

题目：下列关于交叉销售的认识，正确的有（）

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[单选题]关于服务质量的认识，正确的一项是（）

服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

[多选题]通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

售后服务维修质量

客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

客户服务人员工作的失误

商品质量问题