正确答案: ABCD

塑造以“客户为中心”的经营理念 开发令顾客满意的产品 提供令顾客满意的服务 科学地倾听顾客意见

题目：提高顾客满意度的策略有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务型企业人员推销的优点不包括（）。

D、自主销售

[单选题]在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

服务有形化

[多选题]外部营销包括（）

A、服务准备

B、服务定价

C、服务促销

D、服务分销

[单选题]根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

B．拓展型服务创新

[单选题]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

D、移情性

[单选题]虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（）。

思维的间接性

[多选题]消费者作为风险承担者要面临的风险（）

履行风险

财务风险

身体风险

社会风险