正确答案: B

定价方法

题目：在运营层面，商业模式的相关变量不包括( )。

解析：本题考查商业模式的概念和构成要素。在运营层面，商业模式的相关变量包括产品／服务的交付方式、管理流程、资源流、知识管理和后勤流等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在信息流方面，邮政拥有的网络主要包括（ ）。

183邮政电子商务网

11185客户服务电话网

综合计算机网

解析：本题考查邮政三流合一的内容。邮政具有自成体系的信息流、物流和资金流优势。A属于物流的网络，D属于资金流的网络。

[多选题]在对电信企业成本进行分析、建立成本测算模型、测算业务成本或网络元素成本时，常用到的成本概念有建设成本、运营成本、租用成本和资金成本，下列属于建设成本的有（ ）。

用户接入设备的费用

交换设备的费用

解析：本题考查建设成本。CDE属于运营成本。建设成本主要指电信企业进行通信网络设施建设投入的费用，是按照设备使用年限折合到一定期间的费用支出，包括用户接入设备、交换设备、传输设备以及网管、信令、计费等网络设备和配套设施的购置建设、安装测试等费用。

[单选题]关于服务期望与服务感知的说法，正确的是( )。

服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定

解析：本题考查服务质量。选项B，服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价，它是由企业的各项活动共同决定的。服务感知受企业形象、服务接触、服务过程等主观因素的影响，难以进行客观衡量。选项C，当客户感知大于客户期望时，服务被认为具有好的质量。选项D，影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是企业难以控制的。