正确答案:

题目：成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。

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[单选题]（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。

“先处理情感，后处理事件”

[单选题]营业厅应每天进行清洁，营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。

当天最后一班次人员下班后

[单选题]“无论走到哪里，联通无线上网卡的下载速度，比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

优点

[多选题]营业厅营销模式转型工作中，激励考核的基本原则是（）

A．以业绩为依据

B．正向激励为主

C．岗位不同激励标准不同

[多选题]应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）

要有足够的耐心

提出一些优惠条件供客户选择