正确答案: D

归口管理部门

题目：哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）

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[单选题]对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

态度