[多选题]下列设施中，属于基础设施的有( )。

正确答案 ：CDE

排污系统

供电系统

道路系统

解析：基础设施是指其主要使用者为当地居民，同时也向游客提供或游客的旅游活动也必须依赖的有关设施。它包括一般公用事业设施和现代社会生活需要的基本设施。前者主要是指供水系统、排污系统、供电系统、通讯系统、道路系统等以及相关的地面配套设施后者主要是指电话亭、邮筒、银行、医院、治安管理机构等。

[单选题]下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是( )。

正确答案 ：B

循环性

解析：零缺陷管理方法具有三个特点：①全员性。零缺陷管理不是企业的某一部门、某些环节或个人的工作毫无缺点或差错，而是要使企业管理和每一项工作以及全体人员都将缺点和错误降到最低点；②超前性。零缺陷管理要把缺点和错误减少到最低限度，就必须把工作做好，杜绝可能发生的缺点，具有超前性；③一次性。零缺陷管理既然要预防和杜绝缺点、错误的发生，当然就要求全体员工一次就把工作做好。

[多选题]饭店服务品质的评价标准由( )。

正确答案 ：ABCDE

有形性

可靠性

响应性

保证性，员工素质要顾客放心

移情性

[单选题]旅游产业是一个以提供( )为主的服务性行业

正确答案 ：A

劳动产品

[单选题]在市场经济条件下，旅游行业管理通常具有( )的特点。

正确答案 ：B

管理行为服务性

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