正确答案: A

接触者改变者影响者隔离者

题目：以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四组人（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务技能营销框架包括（）

服务能见度调节

技能定价

技能培训

技能竞赛与激励

[单选题]“麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）

C、前瞻性

[单选题]改善和提高服务生产率的重要前提是（）。

正确的把握服务生产率概念

[多选题]产品导向的市场营销理念包括（）三种类型

生产观念

产品观念

推销观念

[单选题]根据生产及仓库实际情况，整个仓库的库容应能满足不少于（）生产入库的需要。

一周

[单选题]之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。

服务部门的业务中需要专注和差异化

[单选题]服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）

干洗业

[多选题]网络销售渠道的类型有（）

信息型站点

广告型站点

信息订阅型站点

在线销售型站点

售后服务性