正确答案: B

优先礼遇

题目：银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

公司远景和公司战略

[多选题]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）

让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

[多选题]CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）

市场营销

销售实现

客户服务

决策分析