正确答案:

题目：在固定电话上设置缩位拨号的方法是按：（）+自编代码+*+进行缩位的对方电话号码+#。

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[单选题]按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）

按功能

[多选题]处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。

升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。

升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。