正确答案: CE

电子邮件管理 呼叫中心

题目：下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包（）。

附在实体产品之上的服务

[单选题]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。

稳定期

[单选题]企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。

B．生产者一消费者

[多选题]以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解

有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用

有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节

[单选题]客户把资产持续放在农行或将他行资产转移到农行的原因是通过专业理财服务，实现客户资产的保值和增值（）。

给亏损的客户提供扭亏为盈的策略

[单选题]在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。

稳定期