正确答案: D

客人为中心

题目：饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]品牌能跨越国界和（）。

文化

[单选题]对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。

冲帐

[单选题]一家酒店应该有多少销售渠道比较合适，主要取决于市场与酒店的（）、酒店产品、酒店规模等。

空间距离

[单选题]每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。

满意

[单选题]换房流程（）

填写换房单两联，客人签名，经手人签名，信息更改，管理人员审批签名

[单选题]美国知名大学对30万名客人调查结果显示，60%的客人将清洁卫生需要列为（）

第一需求