正确答案: ACD

客观性原则 包容性原则 表面性原则

题目：电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

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[多选题]申诉处理基本程序有哪些？（）

A、申诉受理

B、申诉处理

C、派发申诉单

D、申诉反馈

E、申诉回访

F、报备.联系责任人