正确答案: A

正确

题目：客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测由服务监督和（）组成

C、服务测量

[多选题]结构化经营分析包括（）

A、经营环境分析

B、经营状态分析

C、经营过程分析

D、经营能力分析

[多选题]就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

A、卷烟产品

D、服务

[多选题]客户价值管理的意义在于（）

A、根据公司战略区分不同价值重点客户

B、针对性满足客户期望，提升整体满意度

C、根据客户的价值调配资源

[多选题]网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）

A、综合信息处理能力

B、市场调研能力

C、投诉处理及分析能力