正确答案: AD

服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

题目：服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务都有如下共同特征（）

A、不可感知性

B、不可分离性

C、品质差异性

D、不可贮存性

[多选题]服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。

客户满意导向

关系营销

客户价值