正确答案:

题目：主持人的礼仪是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在营业厅行走时的姿态不包括（）。

C、快速步行

[单选题]营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

用委婉的语气与客户交谈

[多选题]柜员基本素质包括（）。

A、较高的政治素养和文化水平

B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好

C、低柜柜员还要具有较强的营销能力

D、相应的业务从业资格

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的"发式"要求的是（）

短发要求以前不掩额、后触衣领为宜

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

"对不起，这是我们的错。"

[单选题]就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是（）

表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可