正确答案:

题目：张先生在今年4月15日所交的电话费是其在（）时段内所消费的话费。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。

信息发布

[单选题]有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息，因此特别要注意什么（）

对客户所表达的信息的整体把握

[多选题]在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）

呼入咨询宽带拆机方法的客户

去营业厅办理固话拆机的客户

在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

[单选题]某客户于10月20日办理e8套餐，（）起即可享受优惠。

11月1日

[多选题]客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。

这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气

不能用自己的心情为别人的错误买单

我要用一如既往的热情为下位客户服务

[多选题]员工的行为应符合以下要求（）。

实事求是，诚实守信

遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司各项规章制度

爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新

恪守商业道德，维护公司利益

[单选题]客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌？（）

客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌

[多选题]下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）

倾听，获取相关细节

提问掌握更多细节

与客户达成协议