正确答案: A

A、个性化营销

题目：应变服务属于（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。

结构性关系营销

[单选题]《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占有率达到50％以上时，重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字。失去20％的老顾客意味着带走80％的市场。这说明（）。

企业要重点发展新顾客

[单选题]希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，这句话表达的意思是（）

优质的服务需要通过人员来完成

[单选题]银行推出的“一米线”属于（）服务创新。

改进型

[单选题]在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）

服务需求超过最大服务供给能力

[单选题]在不同阶段服务促销的目标各有不同，但最终都在于通过传达、说服和提醒等方法以（）。

推进服务销售