正确答案: C

整体印象和评价

题目：服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]如果企业的某一客户的交易金额持续减少，连年下滑，企业应该（）

找到交易金额减少的原因

[单选题]决定一个人的内在的素质是（）。

意愿

[多选题]服务管理理论研究的阶段划分（）

服务觉醒

跳出产品模式

跨学科研究

回归本原

[单选题]在绩效测评中，评估测量的准确程度，称为（）。

信度