正确答案:

题目：IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）

B、±10%。

[多选题]对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）

A、整体概括简明扼要；

B、指标对比趋势清晰（以图例表示）；

C、异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；

D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。