正确答案: A

A、3

题目：客户满意服务系统包括（）个递进层次？

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]服务营销环境的特点不包括（）

D、营销环境的简便性

[单选题]顾客组合管理的一般策略（）

求同存异

[多选题]市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）。

显著性

独占性

沟通性

可支付情形

[单选题]理解服务概念的基础是（）。

服务与有形商品的区别

[单选题]研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题中，最显而易见因而也最容易克服的是（）。

语言的差异

[多选题]下列哪些营销传播方式属于公共关系（）

演讲

研讨会

公司杂志