正确答案: B

客户满意度调研

题目：在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

客户的实际感受全是真实的

[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

业主（或物业使用人）

[单选题]下列属于面谈问卷式优点的是（）。

可以深入征询意见，获得额外的信息

[多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

找出提高答卷率的方法

调查竞争对手的客户

应该由谁来执行本过程

决定答谢方式

[多选题]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。

早期介入

承接查验

物业移交

[多选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。

交谈

倾听

写作

阅读

[多选题]在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。

政府机关

公共事业单位

专业服务外包单位

业主、业主大会、业主委员会

[多选题]以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

客户满意度调研

重要客户分析

竞争者分析

失去客户分析