正确答案: ACD

不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之 应当及时地将处理的进展和结果告之客户 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

题目：银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]不能制止同事违规行为的要及时报告（）。

银行业同业协会

所在机构

公安部门

解析：银行业从业人员与同事相处中应当互相监督，即对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。

[单选题]短暂性脑缺血发作（TIA）的常见病因为（）

脑动脉粥样硬化