[单选题]修理房的PMS操作记录应与（）相符。

正确答案 ：C

工程报修单

[多选题]当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

正确答案 ：AB

强化客源忠诚度

扩大高收益市场

[单选题]与客人谈话时精神集中，留心（），不得漫不经心，左顾右盼。

正确答案 ：A

宾客吩咐

[单选题]与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。

正确答案 ：C

面对面

[单选题]当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

正确答案 ：C

尊重

[多选题]需要为客人开据“预付款单”的情况有（）

正确答案 ：ABD

客人以现金支付押金

客人以信用卡支付押金（拉消费）

客人以支票支付押金

[单选题]饭店地理位置优越，设施完善，管理有序，信誉高所以客房（）高。

正确答案 ：D

预定实现率

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