正确答案: B

B、客户需求

题目：在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A、客户价值

[多选题]根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。

基本型服务

期望型服务

惊喜型服务

[多选题]卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

客户界面由谁维护

流程主线如何构成

流程点由谁承担

[单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

B、内部协作