[单选题]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。

正确答案 ：B

B、沟通性

[单选题]“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

正确答案 ：A

A、尽孝心之情

[单选题]安葬程序及内容的排列顺序：（）。（1）主持人宣布安葬骨灰（2）亲属致词（3）安葬仪式开始（4）默哀三多分钟（5）葬礼结束（6）亲属鞠躬

正确答案 ：A

A、3-4-2-6-1-5

[单选题]（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

正确答案 ：D

D、绿色殡葬

[单选题]客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

正确答案 ：B

B、明确

[单选题]石材耐水性用软化系数k表示。在规定的冻融循环次数内，无贯穿裂纹（穿过试件两棱角），重量损失不超过（），强度不大于25%，则为抗冻性合格。

正确答案 ：A

A、5%

[单选题]（）是墓地管理者和客户最关心的部分，因而其石材标准较为严格，一般参照天然石材的板材标准进行制定。

正确答案 ：A

A、墓体地上部分

[单选题]操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

正确答案 ：D

D、提高技能

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