[多选题]客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）

正确答案 ：ABCD

客户购买量

客户选择来源

客户交易代价

客户转换成本

[单选题]目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。

正确答案 ：A

独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系

[单选题]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

正确答案 ：B

如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通

[单选题]一家生产日用品化妆品的企业通大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种（）的客户关系。

正确答案 ：D

伙伴型

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