正确答案: D

D、外部环境

题目：影响服务组合策略制定的因素不包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

期望与感觉之间的不一致

[多选题]服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

研究对象存在差异

加强了顾客参与过程

强调人是构成要素

解决了服务的有形展示问题

对待质量问题有不同着眼点

[单选题]所报订单车辆自重卡营销公司出库后，其所对应的订金（）

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