正确答案: A

正确

题目：在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）

A、口头形式

B、书面形式